10 நிமிடங்களில் CEO-வின் பதில்.. Zerodha வாடிக்கையாளரை ஆச்சரியத்தில் மூழ்கடித்த சம்பவம்!

நிதி சந்தையில் இன்று பல ஆன்லைன் தளங்கள் வந்தாலும், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உறுதிப்படுத்துவது மிக முக்கியமான ஒரு காரியமாக மாறியுள்ளது. Zerodha, இந்தியாவின் முன்னணி ப்ரோக்கரேஜ் (brokerage) நிறுவனமாக திகழ்கிறது. ஆனால், சமீபத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்பட்ட அனுபவம், இந்த நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை மீண்டும் ஒளியில் கொண்டு வந்துள்ளது.

Zerodha என்பது இந்தியாவில் மிகப்பெரிய டிஜிட்டல் ப்ரோக்கரேஜ் நிறுவனங்களில் ஒன்றாகும். இது குறைந்த கட்டணத்தில் பங்குகளை வாங்கவும், விற்கவும் உதவுகிறது. இந்தியாவின் பல லட்சக்கணக்கான முதலீட்டாளர்கள், சிறிய முதலீட்டாளர்கள் முதல் பெரிய நிறுவனங்கள் வரை Zerodhaவைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

Zerodhaவை நிதின் காமத் 2010 ஆம் ஆண்டு தொடங்கினார். பல வாடிக்கையாளர்கள் இதன் சேவையை பாராட்டினாலும், சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பல சிக்கல்களை சந்திக்கிறது. இதற்கான ஓர் உதாரணம் சமீபத்தில் நடந்த இந்த சம்பவம். சச்சின் ஜா என்ற ஒருவர், பெங்களூருவைச் சேர்ந்த தயாரிப்பு மேலாளராக இருக்கிறார். அவர் Zerodha தளத்தைப் பயன்படுத்தி பங்குச் சந்தையில் முதலீடு செய்து வந்தார். ஆனால், அவரது மனைவி ஒரு உலகளாவிய முதலீட்டு வங்கியில் பணியமர்த்தப்பட்டதால், Zerodha கணக்கை மூட வேண்டும் என்ற அறிவிப்பை அவர் பெற்றார்.

வங்கி வேலைக்கும், பங்கு முதலீட்டுக்கும் இடையில் சில ஒழுங்குமுறை விதிகள் உள்ளன. அந்த விதிகளின்படி, அத்தகைய வங்கியில் பணிபுரியும் நபர்கள் அல்லது அவர்களின் குடும்பத்தினர் சில குறிப்பிட்ட முதலீட்டு வழிகளில் பங்கேற்க முடியாது என்பதால், Zerodha அந்த கணக்கை மூடுமாறு அறிவித்தது.

இதனால், சச்சின் ஜா மிகுந்த கவலையடைந்தார். அவருக்கு ஜெரோதாவின் பயனர் அனுபவம் மிகவும் பிடித்திருந்தது. ஆனால், இப்போது அவர்கள் தனது கணக்கை மூடுமாறு கூறியிருப்பது அவருக்கு ஏமாற்றமாக இருந்தது. Zerodha-வின் இந்த முடிவால் சச்சின் ஜா கவலையடைந்தார். ஆனால், அதைப் பற்றி யாரிடமும் புகார் செய்ய முடியாது என்று நினைத்தார். இருந்தாலும், நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி (CEO) நிதின் காமத்திற்கு கடைசி மின்னஞ்சல் ஒன்றை அனுப்பினார்.

அவருக்கு எந்த பதிலும் வராது என்று சச்சின் ஜா நினைத்திருந்தார். ஆனால், பத்து நிமிடங்களுக்குள் அவருக்கு நேரடியாக நிதின் காமத் பதிலளித்தார். நிதின் காமத் இதை ஒரு பெரிய பிரச்சினையாக எடுத்துக் கொண்டார். வாடிக்கையாளர் சேவையில் எந்த தவறும் நடக்கக்கூடாது என்பதற்காக, உடனே அவர் தனது குழுவை செயல்படுத்தினார்.

Zerodha குழு இதற்காக ஒரு சிறப்பு நடவடிக்கை திட்டம் உருவாக்கியது, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீட்டெடுக்கும் முயற்சி - சச்சின் ஜா மற்றும் அவரது மனைவியின் நிலைமையை விரிவாக ஆய்வு செய்தது. வங்கி ஒழுங்குமுறை சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் முயற்சி - வங்கிகளுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தி, தீர்வுகளைத் தேடியது. நேரடி உறவு - ஜாவின் மனைவியின் முதலாளியுடன் தொடர்பு கொண்டு, மேலும் விளக்கங்களை வழங்க சச்சின் ஜாவின் உதவி கேட்கப்பட்டது.

Zerodha இதை ஒரு சாதாரணக் கோரிக்கையாகக் காணவில்லை. இது நிறுவனத்தின் நம்பிக்கைத்தன்மைக்கு நேர்ந்த சவால் என்று கருதி விரைவாக செயல்பட்டது. இந்தச் சம்பவம் குறித்து சச்சின் ஜா பின்னர் LinkedIn-ல் ஒரு பதிவு எழுதினார். அதில், "நான் இன்னும் எனது கணக்கை மூடிவிட்டேன், ஆனால் அவர்கள் வாழ்நாள் முழுவதும் என் நம்பிக்கையை வென்றனர்." என்று குறிப்பிட்டார். இதன் மூலம், Zerodha ஒரு வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு முக்கியம் என்பதையும், அவர்கள் எந்த அளவிற்கு கவனிக்கப்பட்டு வருகின்றனர் என்பதையும் நிரூபித்துள்ளது.

இந்த சம்பவம், Zerodha போன்ற டிஜிட்டல் நிறுவனங்களுக்கு மிகப்பெரிய பாடமாக அமைந்துள்ளது. Zerodha நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை முன்னாள் CEO நிதின் காமத் ஒரு முக்கியமான கருத்தை முன்வைத்து விளக்கினார், "நம் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை நம்பும் பொழுது, நாங்கள் அதற்குச் சாதகமான முறையில் பதிலளிக்க வேண்டும்." "பரந்த நிதி சேவைகள் வழங்குவதில், ஒரு நிறுவனத்தின் நம்பிக்கைத்தன்மை முக்கியமானது." இதன் காரணமாக, Zerodha வங்கி உரிமம் பெறாமல், தனது தற்போதைய செயல்பாடுகளை மேம்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பாதுகாக்க முடிகிறது.

Zerodha நிறுவனம் மிகப் பெரிய டிஜிட்டல் ப்ரோக்கரேஜ் தளமாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொருவரையும் முக்கியமாகக் கருதுகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முக்கியமான பாடமாக அமைந்துள்ளது. வாடிக்கையாளர் எப்போதும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு மையப் புள்ளியாக இருக்க வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் வளர வேண்டும் என்றால், தன்னுடைய வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளை உடனே கேட்டுக் கொள்ள வேண்டும். தொழில்நுட்பம் வளர்ந்தாலும், மனித உறவு இன்னும் முக்கியம் என்பதை Zerodha நிரூபித்துள்ளது.

Take a Poll

இந்த சம்பவம், மற்ற நிறுவனங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பது மற்றும் அவர்களின் பிரச்சனைகளுக்கு உடனடி தீர்வுகளை வழங்குவது எவ்வளவு முக்கியம் என்பதற்கான ஒரு சிறந்த உதாரணமாகும்.