வங்கிகளின் 'டார்க் பேட்டர்ன்' மோசடிக்கு முற்றுப்புள்ளி: RBI-ன் அதிரடி உத்தரவால் வாடிக்கையாளர்கள் நிம்மதி!

வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றி, அவர்களுக்குத் தேவையில்லாத இன்சூரன்ஸ் அல்லது நிதித் தயாரிப்புகளைத் திணிக்கும் 'டார்க் பேட்டர்ன்' (Dark Patterns) முறைகளுக்கு இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) அதிரடியாகத் தடை விதித்துள்ளது. இனி வங்கிகளும், வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்களும் (NBFC) தங்களது சேவைகளில் முழுமையான வெளிப்படைத்தன்மையைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும். டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனைகளின் போது வாடிக்கையாளர்கள் மறைமுகக் கட்டணங்களால் பாதிக்கப்படுவதைத் தடுக்கவே இந்த முக்கிய நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளது.

முன்பே டிக் செய்யப்பட்ட பாக்ஸ்கள் (Pre-ticked boxes), வாடிக்கையாளரின் தெளிவான விருப்பம் இல்லாமல் மற்ற சேவைகளைத் திணிப்பது போன்றவை இந்த 'டார்க் பேட்டர்ன்' பட்டியலில் வரும். உதாரணமாக, சில செயலிகள் தனிநபர் கடன் வழங்க வேண்டும் என்றால், கட்டாயம் ஆயுள் காப்பீடு எடுக்க வேண்டும் எனப் பயனர்களை வற்புறுத்துகின்றன. புதிய விதிகளின்படி, இனி இது போன்ற செயல்களுக்குத் தடை விதிக்கப்பட்டுள்ளது. ஒவ்வொரு நிதிச் சேவைக்கும் வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து தனித்தனியாகவும், தெளிவான முறையிலும் அனுமதி பெறுவது இனி கட்டாயம்.

கடன் மற்றும் கிரெடிட் கார்டு சேவைகளில் கூடுதல் பாதுகாப்பு

கிரெடிட் கார்டுகள் மற்றும் 'பை நவ் பே லேட்டர்' (BNPL) சேவைகளில் இந்த விதிகள் பெரிய மாற்றத்தைக் கொண்டு வரும். அதிக வட்டி அல்லது மறைமுகக் கட்டணங்களை மறைக்க இனி நிதி நிறுவனங்கள் குழப்பமான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தக் கூடாது. ஒருவேளை வாடிக்கையாளருக்குத் தவறான ஒரு தயாரிப்பு விற்கப்பட்டால், அதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற (Refund) வங்கிகள் வழிவகை செய்ய வேண்டும். அவசரமாகக் கடன் தேவைப்படுபவர்களின் நிலையைப் பயன்படுத்தி டிஜிட்டல் தளங்கள் அவர்களைச் சுரண்டுவதை இது தடுக்கும்.

சேவை பிரிவு	புதிய RBI விதிமுறை
கடன் குறுக்கு விற்பனை (Loan Cross-sell)	முன்பே டிக் செய்யப்பட்ட பாக்ஸ்கள் இருக்கக்கூடாது
ஆப் பட்டன்கள் (App Buttons)	வெளியேறத் தெளிவான வழி இருக்க வேண்டும்

இனி கடன் விண்ணப்பங்களை நிரப்பும்போது, மறைமுகமாக ஏதேனும் செக்-பாக்ஸ்கள் டிக் செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் கவனமாகச் சரிபார்க்க வேண்டும். தேவையில்லாத இன்சூரன்ஸ் திட்டங்களைத் தவிர்க்க 'ஆப்ட்-அவுட்' (Opt-out) பட்டன் இருக்கிறதா என்று பாருங்கள். ஏதேனும் மோசடி முறைகளைக் கவனித்தால், உடனடியாக வங்கிக்குப் புகார் அளியுங்கள். இந்த எளிய முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகள், லோன் ஆப்-களால் ஏற்படும் ஆபத்தான கடன் வலையில் நீங்கள் சிக்காமல் இருக்க உதவும்.

இந்தியக் குடிமக்களுக்கு நேர்மையான டிஜிட்டல் வங்கிச் சேவையை உறுதி செய்ய ரிசர்வ் வங்கி எடுத்துள்ள இந்த நடவடிக்கை ஒரு முக்கிய மைல்கல். குழப்பமான அறிவிப்புகளை நீக்குவதன் மூலம், நாட்டின் ஃபின்டெக் (Fintech) கட்டமைப்பின் மீது நம்பிக்கையை ஏற்படுத்த ரிசர்வ் வங்கி முயல்கிறது. விதிகளை மீறும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு எதிர்காலத்தில் கடுமையான அபராதங்களும் விதிக்கப்படலாம். உங்கள் உரிமைகளைத் தெரிந்து கொள்வது, உங்கள் நிதி நிலையைச் சரியாக நிர்வகிக்க உங்களுக்கு உதவும்.